Warum Parkplatz-Anfragen den Empfang blockieren
Im Hotelbetrieb klingelt das Telefon oft in den Stoßzeiten am Nachmittag. Neben Zimmerbuchungen und Tischreservierungen im Hotel-Restaurant: Gruppenanfragen für große Tische ordnen drehen sich viele Gespräche um ein simples Thema: das Auto. Gibt es Stellplätze? Was kosten sie? Muss man reservieren?
Wenn diese Antworten auf Ihrer Website fehlen, wählen Gäste die Nummer. Das bindet Personal am Empfang, das stattdessen ankommende Gäste betreuen sollte. Die Lösung ist einfach: Schreiben Sie alle Details direkt dorthin, wo Gäste vor der Anreise nachschauen. Eine klare Struktur auf der Startseite verhindert die immer gleichen Fragen.
Fehler 1: Unklare Angaben zur Reservierbarkeit
Der häufigste Auslöser für Anrufe ist die Frage, ob man einen Stellplatz im Voraus buchen kann oder ob das Prinzip Zufall gilt. Schreiben Sie unmissverständlich, wie Ihr Haus das handhabt.
- Fester Platz: Wenn Stellplätze fest vergeben werden, erwähnen Sie dies im Reservierungssystem oder direkt im Text.
- Nach Verfügbarkeit: Heben Sie hervor, ob eine Vorreservierung nicht möglich ist und ob es Alternativen in der Umgebung gibt.
- Schranken oder Tore: Erklären Sie kurz, wie die Einfahrt funktioniert, damit es bei der Ankunft vor dem Hoteleingang nicht zu Rückstaus kommt.
Fehler 2: Versteckte Kosten und Bedingungen
Nichts ärgert anreisende Gäste mehr als überraschende Zusatzgebühren für das Abstellen des Fahrzeugs. Verstecken Sie diese Informationen nicht im Kleingedruckten. Nennen Sie den Betrag pro Nacht direkt im Zusammenhang mit der Anfahrt.
Erwähnen Sie auch die maximale Durchfahrtshöhe bei Tiefgaragen oder ob es Ladepunkte für Elektrofahrzeuge gibt. Wenn Gäste diese technischen Details schwarz auf weiß lesen, greifen sie erst gar nicht zum Hörer.
Fehler 3: Fehlende Hinweise für große Fahrzeuge
Viele Reisende sind mit Vans, SUVs oder Kleinbussen unterwegs. Normale Parktaschen oder enge Tiefgaragen sind für diese Fahrzeuge oft ungeeignet.
Ergänzen Sie Ihre Beschreibung um einen kurzen Satz für Fahrzeuge mit Sondermaßen. Wenn Ihr Hotel keine passenden Flächen bietet, nennen Sie direkt den nächstgelegenen öffentlichen Parkplatz. Damit zeigen Sie Serviceorientierung und nehmen dem Empfangsteam den Beratungsaufwand.
So setzen Sie die Infos in wenigen Minuten um
Nutzen Sie Bausteine, um die Parkplatz-Hinweise übersichtlich auf Ihrer Website einzubinden. Platzieren Sie den Text gut sichtbar in der Nähe Ihrer Kontaktdaten oder direkt im Bereich der Anfahrt.
Zusätzlich sollten Sie Ihr Google-Unternehmensprofil verbinden, um auch dort im Beschreibungstext auf die Parksituation hinzuweisen. Viele Autofahrer suchen direkt in der Karten-Ansicht nach Hinweisen zum Parken, bevor sie die Navigation starten.
Alles Wichtige an einem Ort bündeln
Mit einer modernen Präsenz auf allen Kanälen sorgen Sie dafür, dass Gäste sich selbst helfen. BONTRIVO bietet Ihnen die Möglichkeit, Website, digitale Speisekarte, Online-Reservierung und das Google-Unternehmensprofil verbinden zu können – und das komplett ohne Provision pro Reservierung.
Das System kostet überschaubare 29 € pro Monat bei jährlicher Zahlweise (348,00 € im Voraus fällig, siehe Preise). So bleibt am Empfang wieder mehr Zeit für das Wesentliche: den persönlichen Empfang Ihrer Gäste.
## Häufige Fragen
### Soll ich die genaue Adresse des Parkplatzes auf der Website nennen?
Ja, insbesondere wenn die Zufahrt über eine Nebenstraße erfolgt, hilft eine genaue Beschreibung oder der Name des Parkdecks ungemein.
Was tun, wenn das Kontingent an Stellplätzen erschöpft ist?
Weisen Sie auf der Website transparent auf öffentliche Parkhäuser in der unmittelbaren Nachbarschaft hin, damit Gäste Alternativen kennen.
Müssen Elektro-Ladepunkte extra angekündigt werden?
Unbedingt, denn Fahrer von E-Autos planen ihre Routen gezielt nach Lademöglichkeiten und fragen dies sonst telefonisch an.
Wo platziere ich die Parkplatz-Hinweise am besten?
Am besten direkt auf der Startseite im Bereich der Anfahrt oder in einem eigenen, gut sichtbaren Infokasten.
